Spam : mots déclencheurs à éviter dans le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est un outil puissant pour établir des relations, interagir avec votre public et générer des conversions. Cependant, même les e-mails les mieux conçus peuvent se retrouver dans le dossier spam si vous ne faites pas attention. L’un des facteurs clés recherchés par les filtres anti-spam est l’utilisation de « mots déclencheurs » spécifiques qui sont généralement associés à des e-mails non sollicités ou suspects.

Ces mots déclencheurs de spam, lorsqu’ils sont utilisés de manière excessive ou sans contexte, peuvent amener les fournisseurs de services de messagerie (ESP) tels que Gmail, Yahoo et Outlook à signaler votre message comme spam, réduisant ainsi vos taux de délivrabilité et d’engagement des e-mails. Pour vous aider à éviter cet écueil, nous avons compilé une liste complète de mots déclencheurs de spam à éviter, ainsi que des stratégies sur la façon de créer des e-mails authentiques, engageants et moins susceptibles d’être filtrés comme spam.

Pourquoi les mots déclencheurs de spam sont importants

Les filtres anti-spam sont conçus pour protéger les utilisateurs contre les e-mails indésirables et potentiellement dangereux. Ces filtres évaluent un large éventail de facteurs, notamment le contenu de l’e-mail, la réputation de l’expéditeur et l’engagement des destinataires. Un facteur critique est la présence de mots ou d’expressions qui sont souvent utilisés par les spammeurs. Lorsque ces mots sont détectés, les chances que votre e-mail atterrisse dans le dossier spam augmentent considérablement.

Bien que l’utilisation d’un ou deux mots déclencheurs de spam n’envoie pas automatiquement votre e-mail dans le dossier spam, l’utilisation répétée de ces mots, en particulier en combinaison avec d’autres comportements de type spam tels que des lignes d’objet trompeuses, une mauvaise réputation de l’expéditeur ou un manque d’authentification des e-mails, peut déclencher des signaux d’alarme avec les ESP.

Catégories de mots déclencheurs de spam

Les mots déclencheurs de spam peuvent être regroupés en plusieurs catégories, chacune liée à différents types de contenu d’e-mail fréquemment associés au spam. Vous trouverez ci-dessous une ventilation de ces catégories et une liste de mots spécifiques à éviter.

1. Mots déclencheurs de spam liés à la finance

Les offres financières sont couramment utilisées dans les spams, en particulier celles qui promettent une richesse rapide ou des offres « trop belles pour être vraies ». Les e-mails contenant des mots déclencheurs de spam liés à l’argent peuvent être signalés comme spam s’ils semblent suspects ou trompeurs.

Exemples de mots déclencheurs financiers :

• Argent
• Gagnez de l’argent
• Argent supplémentaire
• Revenu
• Investissement
• Prix le plus bas
• Gagnez de l’argent rapidement
• Remboursement
• Économisez beaucoup d’argent
• Crédit non garanti
• Stock libre
• Alerte de stock
• Aucuns frais
• Milliards de dollars
• Doublez vos revenus
• Revenu facile
• Augmenter les ventes

Comment éviter : Au lieu d’utiliser des affirmations financières vagues ou exagérées, concentrez-vous sur la valeur tangible que vous pouvez apporter à votre public. Par exemple, plutôt que de dire « Gagnez de l’argent rapidement », expliquez clairement l’avantage : « Augmentez vos revenus grâce à nos stratégies commerciales éprouvées ».

2. Offres gratuites ou à prix réduit

« Gratuit » est l’un des plus grands mots déclencheurs de spam. Bien qu’offrir quelque chose gratuitement ou à prix réduit soit une stratégie de marketing légitime, l’utilisation excessive du mot « gratuit » ou d’expressions similaires peut entraîner le signalement de votre e-mail.

Exemples de mots déclencheurs liés à la fonction « libre » :

• Libre
• Cadeau gratuit
• Infos gratuites
• Accès libre
• Consultation gratuite
• Adhésion gratuite
• 100% gratuit
• Aucun coût
• Absolument gratuit
• Marchander
• Meilleure offre
• Bonus
• Gratuit
• Économisez jusqu’à

Comment éviter : Vous pouvez toujours transmettre la valeur de votre offre sans abuser du mot « gratuit ». Essayez des expressions telles que « gratuit » ou « essai gratuit » et évitez d’utiliser des majuscules ou des points d’exclamation excessifs dans votre ligne d’objet (par exemple, « OBTENEZ CE CADEAU GRATUIT MAINTENANT !! »).

3. Mots d’urgence et de pression

La création d’un sentiment d’urgence peut générer de l’engagement et des conversions, mais lorsqu’elle est exagérée ou qu’elle semble manipulatrice, elle déclenche des signaux d’alarme pour les destinataires et les filtres anti-spam. Les mots qui poussent les utilisateurs à prendre des mesures immédiates sont souvent associés à des tactiques de spam ou trompeuses.

Exemples de mots déclencheurs d’urgence :

• Agissez maintenant
• Offre d’une durée limitée
• Se dépêcher
• Ne manquez pas cette occasion
• L’offre expire bientôt
• Dernière chance
• Avis final
• Urgent
• Sensible au temps
• Une fois dans une vie
• Date limite
• Instant

Comment éviter : Au lieu de faire pression sur votre public avec des mots tels que « hâtez-vous » ou « avis final », essayez d’utiliser une véritable rareté ou exclusivité dans votre message. Par exemple, vous pouvez dire : « Il ne reste que 3 places pour notre cours premium » au lieu de « Dépêchez-vous, offre à durée limitée ».

4. Promesses ou affirmations sensationnelles

Les e-mails qui contiennent des affirmations exagérées, des hyperboles ou des promesses sensationnelles sont des candidats de choix pour le filtrage anti-spam. Des mots qui semblent trop beaux pour être vrais ou irréalistes peuvent rapidement diminuer votre crédibilité et nuire à la délivrabilité de vos e-mails.

Exemples de mots déclencheurs sensationnels :

• Garanti
• Miracle
• Une fois dans une vie
• Sans risque
• Gagnant
• Stupéfiant
• Meilleur prix
• Prix le plus bas
• 100% de satisfaction
• Offre incroyable
• Prix
• Je vous promets
• Vous avez gagné
• Ce n’est pas une arnaque

Comment éviter : Au lieu de faire des promesses radicales, concentrez-vous sur des résultats mesurables ou des témoignages. Par exemple, au lieu de dire « Résultats garantis en 24 heures », vous pourriez dire « Plus de 90 % de nos clients constatent une amélioration en une semaine ».

5. Appâts à clics et phrases trompeuses

Les e-mails qui incitent les destinataires à les ouvrir sont souvent signalés par les filtres anti-spam. Ces e-mails ont tendance à inclure des lignes d’objet clickbait ou des phrases ambiguës qui induisent les utilisateurs en erreur sur le contenu de l’e-mail. Beaucoup de ces phrases sont également conçues pour inciter les utilisateurs à cliquer sur un lien sans comprendre pleinement dans quoi ils s’embarquent.

Exemples de mots déclencheurs de pièges à clics :

• Cliquez ici
• Agissez immédiatement
• Informations que vous avez demandées
• Cela ne durera pas
• Vous êtes un gagnant
• Félicitations
• Réclamez votre prix
• Commandez maintenant
• Cliquez ci-dessous
• Rencontrer des célibataires

Comment éviter : Soyez transparent dans l’objet de votre ligne d’objet et du texte de votre e-mail. Au lieu de dire « Cliquez ici pour gagner un iPhone gratuit ! », vous pouvez utiliser quelque chose comme « En savoir plus sur notre concours exclusif ».

6. Allégations médicales et de santé

Les e-mails proposant des remèdes miracles ou faisant des allégations de santé douteuses déclenchent souvent des filtres anti-spam, car ces types d’e-mails sont fréquemment associés à des escroqueries. Si vous êtes dans le secteur de la santé, vous devez faire attention à la façon dont vous formulez vos offres pour vous assurer qu’elles ne sont pas exagérées ou fausses.

Exemples de mots déclencheurs liés à la santé :

• Guérir
• Perte de poids
• Brûleur de graisse
• Maigrir
• Remède miracle
• 100% sûr
• Aucune ordonnance n’est nécessaire
• Débarrassez-vous de
• Meilleur prix sur les médicaments
• Améliore votre
• Percée médicale
• Sans douleur

Comment éviter : Si vous faites la promotion de produits ou de services liés à la santé, concentrez-vous sur des informations crédibles et fondées sur la science. Utilisez des témoignages, des études de cas ou des références à la recherche scientifique plutôt que de faire des affirmations non vérifiées.

7. Offres juridiques et d’assurance

Les courriels offrant des services juridiques, une assurance ou une aide financière sont également susceptibles d’être signalés, en particulier lorsqu’ils font des réclamations non fondées ou font la promotion de services non sollicités. C’est souvent parce qu’ils peuvent sembler trompeurs ou prédateurs par nature.

Exemples de mots déclencheurs juridiques/d’assurance :

• Légal
• Règlement
• Revendication
• Avocat
• Postulez maintenant
• Approbation instantanée
• Offres de cartes de crédit
• Assurance-vie
• Aucune obligation
• Demander un prêt
• Consolider ses dettes

Comment éviter : Soyez direct dans vos messages et fournissez des informations claires et honnêtes. Évitez d’utiliser du jargon juridique ou des termes sensationnels qui pourraient sembler agressifs ou trompeurs.

8. Sans risque et demandes de remboursement

Les mots « sans risque » et les termes similaires qui promettent des remboursements ou des garanties de remboursement peuvent déclencher des filtres anti-spam, surtout si le ton général de l’e-mail semble trop promotionnel ou trop agressif.

Exemples de mots déclencheurs liés au remboursement :

• Sans risque
• Garantie de remboursement
• 100% de satisfaction
• Remboursement
• Récupérez votre argent
• Satisfaction garantie
• Aucune question posée

Comment éviter : Bien qu’offrir une garantie puisse renforcer la confiance, l’utilisation excessive de « sans risque » ou de « remboursement » peut sembler suspecte aux filtres anti-spam. Envisagez d’atténuer le langage et de vous concentrer sur la valeur de votre offre plutôt que sur la garantie elle-même.

9. Mots techniques et tactiques de spam

Certains termes et expressions techniques, en particulier ceux associés aux astuces de marketing par e-mail ou aux escroqueries sur Internet, sont généralement signalés par les filtres anti-spam. Ces mots indiquent souvent un comportement trompeur, des tentatives d’hameçonnage ou des escroqueries.

Exemples de mots déclencheurs techniques :

• Se désabonner
• Ce n’est pas du spam
• Désinscription
• Marketing par e-mail
• Augmenter le trafic
• Marketing sur Internet
• Pas de frais cachés
• Trafic Web
• Référencement
• Argent rapide
• Succès

Comment éviter : Assurez la transparence de la copie de vos e-mails et évitez d’utiliser un langage qui pourrait éveiller les soupçons. Lorsque vous discutez de sujets techniques, soyez clair, précis et transparent pour renforcer votre crédibilité.

10. Mots indésirables divers

Il existe d’autres mots déclencheurs de spam généraux qui ne rentrent pas parfaitement dans les catégories ci-dessus, mais qui présentent tout de même un risque élevé d’être signalés par les filtres anti-spam. Ces mots se retrouvent fréquemment dans les courriels non sollicités et doivent être évités dans la mesure du possible.

Exemples de mots indésirables divers :

• Accès
• Postulez maintenant
• Comme on le voit sur
• Appelez maintenant
• Annulation à tout moment
• Bon marché
• Comparer les tarifs
• Obtenez-le maintenant
• Accès instantané
• Rejoignez des millions
• Rencontrer des célibataires
• Sans engagement
• Refinancer
• Shopping

Comment éviter : Gardez vos e-mails pertinents et clairs. Au lieu d’utiliser des termes génériques tels que « Obtenez-le maintenant », proposez des appels à l’action spécifiques qui expliquent ce que le destinataire gagnera : « Téléchargez notre eBook gratuit sur les tendances marketing. »

Meilleures pratiques pour éviter les filtres anti-spam

Bien qu’il soit essentiel d’éviter les mots déclencheurs de spam, ce n’est qu’une partie du puzzle lorsqu’il s’agit d’améliorer la délivrabilité de vos e-mails. Voici quelques bonnes pratiques supplémentaires :

1. Utilisez un nom d’expéditeur reconnaissable : assurez-vous que votre nom d’expéditeur reflète votre marque afin que les destinataires reconnaissent et fassent confiance à vos e-mails.
2. Évitez les majuscules et la ponctuation excessive : les lignes d’objet en majuscules ou en trop de points d’exclamation (par exemple, « CADEAU GRATUIT !! ») sont plus susceptibles d’être signalées comme spam.
3. Rédigez des lignes d’objet claires et honnêtes : Des lignes d’objet qui reflètent avec précision le contenu de l’e-mail aideront à établir une relation de confiance avec votre public et les ESP.
4. Maintenez un bon rapport texte/image : Équilibrez vos e-mails entre le texte et les images, avec un rapport texte/image idéal d’environ 60:40.
5. Personnalisez vos e-mails : L’utilisation d’un contenu personnalisé augmente l’engagement, ce qui peut améliorer la délivrabilité.
6. Authentifiez vos e-mails : Mettez en œuvre des méthodes d’authentification des e-mails telles que SPF, DKIM et DMARC pour établir la confiance avec les ESP.
7. Surveillez les mesures d’engagement : des taux d’ouverture élevés et de faibles taux de désabonnement peuvent améliorer votre réputation d’expéditeur, tandis qu’un faible engagement peut entraîner un plus grand nombre d’e-mails envoyés dans les spams.

Conclusion

Il est essentiel d’éviter les mots déclencheurs de spam dans le marketing par e-mail pour s’assurer que vos messages atterrissent dans les boîtes de réception de vos destinataires plutôt que dans le dossier spam. Bien que l’utilisation d’un mot déclencheur ici et là ne condamne pas nécessairement votre campagne, il est important d’être conscient du ton général, du contenu et du contexte de votre e-mail.

Concentrez-vous sur la création d’un contenu authentique et précieux qui trouve un écho auprès de votre public, et visez toujours la transparence et la clarté. En évitant ces mots déclencheurs courants et en suivant les meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail, vous améliorerez considérablement votre délivrabilité et le succès global de vos campagnes.