Guide complet pour éviter les filtres anti-spam : maximisez la délivrabilité de vos e-mails

Le marketing par e-mail reste l’un des moyens les plus efficaces d’atteindre les clients potentiels et existants, en stimulant l’engagement, en établissant des relations et en faisant la promotion de produits ou de services. Cependant, même les campagnes d’e-mailing les mieux conçues peuvent finir par être filtrées dans le dossier spam, ce qui diminue leur impact et leur portée. Il est essentiel d’éviter les filtres anti-spam pour vous assurer que vos e-mails sont livrés directement dans la boîte de réception de votre public. Ce guide complet se penchera sur des stratégies éprouvées qui peuvent vous aider à éviter les filtres anti-spam des e-mails, à améliorer votre réputation d’expéditeur et à améliorer la délivrabilité globale. Que vous débutiez dans le marketing par e-mail ou que vous cherchiez à affiner vos pratiques actuelles, ces étapes garantiront que vos messages atteignent votre public comme prévu.

1. Comprendre le fonctionnement des filtres anti-spam

Les filtres anti-spam sont des algorithmes sophistiqués utilisés par les fournisseurs de services de messagerie (ESP) tels que Gmail, Outlook et Yahoo pour protéger les utilisateurs contre les contenus indésirables ou malveillants. Ces filtres examinent chaque e-mail en fonction de divers facteurs pour déterminer s’il est légitime ou s’il doit être marqué comme spam. En comprenant le fonctionnement de ces filtres, vous pouvez mieux optimiser vos stratégies de marketing par e-mail pour éviter d’être signalé. Les filtres anti-spam analysent les composants clés de chaque e-mail, notamment :

• Analyse de contenu : Les mots, les phrases et la mise en forme utilisés dans l’e-mail. Les expressions couramment associées au spam (par exemple, « gagner gros », « 100 % gratuit » ou « action urgente nécessaire ») peuvent déclencher des signaux d’alarme.
• Réputation de l’expéditeur : Les ESP maintiennent un score de réputation pour chaque domaine et adresse IP en fonction de l’activité passée des e-mails, y compris des facteurs tels que les plaintes pour spam, les rebonds et la qualité du contenu envoyé. Un score de réputation élevé améliore la délivrabilité.
• Indicateurs d’engagement : Les filtres anti-spam suivent la façon dont les destinataires interagissent avec vos e-mails. Des taux d’ouverture élevés, des taux de clics et de faibles taux de désabonnement signalent que vos e-mails sont bien reçus, ce qui améliore votre position auprès de l’ESP.
• Détails techniques : Les filtres anti-spam vérifient la bonne mise en œuvre des protocoles d’authentification des e-mails tels que SPF, DKIM et DMARC. Les e-mails qui ne disposent pas de ces protocoles sont plus susceptibles d’être signalés comme spam.

Comprendre ces éléments vous permet d’adapter vos e-mails pour qu’ils soient conformes aux meilleures pratiques, en vous assurant qu’ils passent à travers les filtres et atteignent les boîtes de réception de vos destinataires.

2. Établissez la confiance avec un nom d’expéditeur reconnaissable

L’une des premières choses que les destinataires voient lorsqu’ils reçoivent un e-mail est le nom de l’expéditeur, ce qui en fait un facteur essentiel pour savoir s’ils ouvrent votre message. Un nom d’expéditeur reconnaissable et digne de confiance peut améliorer considérablement vos taux d’ouverture et réduire les risques que vos e-mails soient marqués comme spam. Les meilleures pratiques pour choisir un nom d’expéditeur sont les suivantes :

• Consistance: Utilisez un nom d’expéditeur cohérent dans toutes vos campagnes. Cela renforce la familiarité et la confiance de votre public.
• Reconnaissance de la marque : Incorporez le nom de votre entreprise ou un représentant connu. Par exemple, « John à [Your Company] » ou simplement « [Your Brand] » fonctionne bien. Les gens sont plus susceptibles d’ouvrir un e-mail d’une marque qu’ils reconnaissent.
• Professionnalisme: Évitez d’utiliser des adresses e-mail informelles ou inconnues, comme des comptes Gmail ou Yahoo aléatoires. Envoyez toujours des e-mails à partir d’un domaine professionnel (par exemple, [yourname]@[yourcompany].com).

En créant une identité d’expéditeur reconnaissable et cohérente, vous renforcez la confiance et encouragez les destinataires à interagir avec vos e-mails.

3. L’importance de maintenir une liste d’e-mails propre

Une liste d’e-mails bien entretenue est l’un des atouts les plus puissants de votre arsenal de marketing par e-mail. L’envoi d’e-mails à des destinataires non intéressés ou invalides nuit non seulement à vos indicateurs d’engagement, mais peut également nuire à votre réputation d’expéditeur. Un taux de rebond élevé ou des plaintes fréquentes pour spam signalent aux ESP que vos e-mails sont indésirables, ce qui entraîne le filtrage automatique des futurs e-mails vers les spams. Voici des stratégies efficaces pour garder votre liste d’e-mails propre et réactive :

• Supprimer les abonnés inactifs : Révisez régulièrement votre liste d’e-mails et supprimez les abonnés qui n’ont pas interagi avec vos e-mails sur une période définie, par exemple de 6 mois à un an. Ces destinataires inactifs réduisent vos taux d’ouverture et peuvent signaler aux ESP que votre contenu n’a pas de valeur.
• Utilisez le double opt-in : Mettez en place un processus de double opt-in où les nouveaux abonnés confirment leur adresse e-mail après leur inscription. Cela garantit que vous n’ajoutez que des personnes qui sont réellement intéressées par vos e-mails, réduisant ainsi les risques d’être signalés comme spam.
• Surveillez les taux de rebond : Gardez un œil sur vos taux de rebond (e-mails qui ne peuvent pas être livrés). Supprimez les adresses e-mail invalides ou désactivées de votre liste pour éviter d’envoyer à plusieurs reprises des e-mails qui ne seront pas livrés.
• Segmentez votre public : Divisez votre liste d’e-mails en segments en fonction du comportement, des préférences et des données démographiques des utilisateurs. Cela vous permet d’envoyer des e-mails plus ciblés et plus pertinents, ce qui peut stimuler l’engagement et réduire les plaintes pour spam.

Il est essentiel de nettoyer régulièrement votre liste d’e-mails pour maintenir des taux de délivrabilité élevés et vous assurer que vous communiquez avec un public engagé.

4. Éviter les mots déclencheurs de spam courants

Les filtres anti-spam sont programmés pour signaler certains mots et expressions souvent associés à des e-mails non sollicités ou malveillants. L’utilisation excessive de ces « mots déclencheurs » dans les lignes d’objet ou le contenu de vos e-mails peut augmenter la probabilité que vos e-mails soient filtrés. Bien que l’utilisation de ces mots ne soit pas une raison automatique pour que les e-mails soient envoyés dans les spams, une utilisation fréquente sans contexte ou en combinaison avec d’autres comportements similaires au spam peut déclencher des filtres. Voici quelques mots déclencheurs de spam courants à éviter :

• « Libre »
• « Garanti »
• « Prix en espèces »
• « Agissez maintenant »
• « Offre à durée limitée »
• « Cliquez ici »
• « Félicitations »

Au lieu de vous fier à ces termes galvaudés, concentrez-vous sur la création d’un contenu attrayant et authentique qui résonne avec votre public. Les lignes d’objet et le contenu du corps personnalisés et axés sur la valeur ont tendance à être plus performants en termes d’engagement et d’évitement des filtres anti-spam.

5. Optimiser l’équilibre entre le HTML et le texte brut

Les e-mails qui dépendent trop du HTML (images, vidéos, graphiques) ou du texte brut sont plus susceptibles de déclencher des filtres anti-spam. Trouver le bon équilibre entre les deux peut rendre vos e-mails plus esthétiques tout en les aidant à éviter d’être signalés comme spam. Les meilleures pratiques pour équilibrer le HTML et le texte brut sont les suivantes :

• Inclure les deux versions : Envoyez toujours une version texte brut de votre e-mail en plus de la version HTML. De nombreuses plateformes de marketing par e-mail vous permettent de générer automatiquement une version en texte brut. Cela garantit que les destinataires utilisant des clients de messagerie plus simples peuvent toujours lire votre message.
• Rapport texte/image : Évitez d’utiliser trop d’images ou trop de texte. Idéalement, un rapport texte/images de 60:40 fonctionne mieux pour la plupart des clients de messagerie. Un e-mail trop riche en images peut être signalé comme spam.
• Évitez les liens cachés : Ne cachez pas les hyperliens dans des images ou de très petits textes, car cette tactique est souvent associée aux spams. Faites en sorte que vos liens soient clairs et correctement formatés.

Le maintien de cet équilibre rendra vos e-mails à la fois visuellement attrayants et moins susceptibles d’être signalés par les filtres anti-spam.

6. Assurez-vous que les protocoles d’authentification des e-mails sont appropriés

L’authentification est essentielle pour prouver votre légitimité en tant qu’expéditeur. La mise en œuvre de protocoles d’authentification des e-mails appropriés tels que SPF, DKIM et DMARC permet d’éviter l’usurpation d’identité des e-mails (lorsque quelqu’un utilise votre domaine pour envoyer du spam) et d’améliorer votre réputation auprès des ESP. Si ces protocoles ne sont pas correctement configurés, vos e-mails ont beaucoup plus de chances de se retrouver dans le dossier spam. Voici un aperçu des protocoles essentiels d’authentification des e-mails :

• SPF (Sender Policy Framework) : SPF vérifie que votre serveur de messagerie est autorisé à envoyer des messages au nom de votre domaine. Sans lui, les e-mails envoyés à partir de serveurs non autorisés peuvent être signalés comme spam.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) : DKIM ajoute une signature numérique unique à chaque e-mail, garantissant que le contenu reste inchangé pendant la transmission. Les ESP utilisent DKIM pour vérifier que l’e-mail a été envoyé par vous et qu’il n’a pas été falsifié.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : DMARC associe SPF et DKIM, fournissant un cadre politique qui protège votre domaine contre l’utilisation dans des attaques de phishing. DMARC vous permet de spécifier comment un fournisseur de messagerie doit traiter les e-mails non authentifiés.

La mise en œuvre correcte de ces méthodes d’authentification garantit que vos e-mails sont approuvés par les ESP et réduit la probabilité qu’ils soient marqués comme spam.

7. Surveillez activement les mesures d’engagement

Les indicateurs d’engagement tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de désabonnement sont parmi les signaux les plus forts utilisés par les ESP pour déterminer si vos e-mails doivent atterrir dans la boîte de réception ou dans le dossier spam. Si vos e-mails ont constamment un faible engagement, cela peut affecter négativement votre réputation d’expéditeur, ce qui entraîne le filtrage des futurs e-mails. Voici comment vous pouvez améliorer l’engagement :

• Segmentez votre liste d’e-mails : L’envoi du même e-mail à l’ensemble de votre liste peut ne pas donner les meilleurs résultats. Segmentez votre liste en fonction des données démographiques, de l’historique des achats et du comportement des utilisateurs pour envoyer un contenu plus ciblé et personnalisé.
• Personnalisez vos e-mails : Utilisez les noms et le comportement passé de vos abonnés pour créer des expériences d’e-mail personnalisées. Les e-mails personnalisés peuvent augmenter l’engagement et réduire la probabilité que vos e-mails soient signalés comme spam.
• Tests A/B : Testez en permanence différentes lignes d’objet, formats de contenu et heures d’envoi pour voir ce qui résonne le mieux avec votre public. De petits ajustements peuvent entraîner des améliorations significatives de l’engagement.

Le suivi et l’amélioration de l’engagement de vos e-mails réduiront non seulement les risques que vos e-mails soient marqués comme spam, mais amélioreront également votre relation avec votre public.

8. Offrez une option de désabonnement claire et facile

Fournir aux destinataires un moyen clair et facile de se désabonner de vos e-mails n’est pas seulement une bonne pratique, mais aussi une obligation légale en vertu de réglementations telles que CAN-SPAM aux États-Unis et GDPR en Europe. Si les utilisateurs ne peuvent pas facilement se désinscrire, ils peuvent marquer vos e-mails comme spam, ce qui nuit à votre réputation d’expéditeur. Les meilleures pratiques sont les suivantes :

• Lien de désabonnement visible : Assurez-vous que le lien de désabonnement est facilement visible au bas de chaque e-mail.
• Centre de préférences : Envisagez de proposer un centre de préférences où les utilisateurs peuvent ajuster la fréquence de leurs e-mails ou choisir le type de contenu qu’ils souhaitent recevoir plutôt que de se désabonner complètement.
• Traitement rapide : Assurez-vous que les demandes de désabonnement sont traitées immédiatement pour éviter d’envoyer des e-mails aux utilisateurs qui n’en veulent plus.

En facilitant le désabonnement des utilisateurs, vous réduisez la probabilité de plaintes pour spam et vous aidez à maintenir une réputation d’expéditeur positive.

9. Testez vos e-mails avant de les envoyer

Avant d’envoyer vos e-mails, il est essentiel de les tester pour vous assurer qu’ils s’afficheront correctement sur différents clients de messagerie (par exemple, Gmail, Outlook, Apple Mail) et qu’ils ne déclencheront pas de filtres anti-spam. Les outils de test d’e-mail peuvent vous aider à identifier les problèmes potentiels avant que vos e-mails n’atteignent votre public. Les outils les plus populaires pour tester la délivrabilité des e-mails sont les suivants :

• MailTester : Cet outil vous permet d’envoyer des e-mails de test et d’obtenir des commentaires sur les problèmes potentiels qui pourraient entraîner la retrouvaille dans les spams.
• Litmus : Litmus fournit une suite complète de tests d’e-mails, vous montrant à quoi ressembleront vos e-mails sur différents appareils et clients de messagerie.
• SpamAssassin : SpamAssassin est un filtre anti-spam open source, capable d’évaluer la probabilité que votre e-mail soit signalé comme spam en fonction de son contenu et de facteurs techniques.

En testant minutieusement vos e-mails avant de les envoyer, vous pouvez détecter et résoudre tous les problèmes qui pourraient autrement affecter négativement votre délivrabilité.

10. Établissez et maintenez des modèles d’envoi cohérents

Les modèles d’envoi jouent un rôle essentiel dans la délivrabilité des e-mails. Les ESP ont tendance à favoriser les expéditeurs qui font preuve d’une activité d’e-mail cohérente et prévisible. À l’inverse, les modèles d’envoi erratiques, tels que l’envoi de gros volumes d’e-mails après des périodes d’inactivité, peuvent éveiller les soupçons et déclencher des filtres anti-spam. Pour maintenir une cadence d’envoi saine, tenez compte des conseils suivants :

• Créez un calendrier d’envoi : Élaborez un calendrier d’e-mails cohérent, qu’il soit hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuel. Une cadence régulière permet d’établir une relation de confiance entre les ESP et vos abonnés.
• Augmentez progressivement le volume d’envoi : Si vous lancez une nouvelle campagne ou un nouveau segment, évitez d’envoyer un grand nombre d’e-mails en une seule fois. Au lieu de cela, augmentez lentement votre volume d’envoi pour éviter d’être signalé pour une activité suspecte.
• Évitez les envois d’e-mails : L’envoi d’e-mails volumineux et non ciblés peut nuire à l’engagement et à la délivrabilité. Au lieu de cela, concentrez-vous sur des campagnes plus fréquentes et plus petites avec un contenu personnalisé adapté à des segments d’audience spécifiques.

En vous en tenant à une stratégie d’envoi d’e-mails cohérente et progressive, vous pouvez renforcer votre réputation d’expéditeur et améliorer votre délivrabilité globale.

Conclusion : Améliorez la délivrabilité de vos e-mails grâce à des stratégies éprouvées

S’assurer que vos e-mails atterrissent dans les boîtes de réception de vos destinataires est crucial pour le succès de toute campagne de marketing par e-mail. En comprenant le fonctionnement des filtres anti-spam, en maintenant une liste d’e-mails propre, en utilisant une authentification appropriée et en vous concentrant sur les mesures d’engagement, vous pouvez réduire considérablement les risques que vos e-mails soient signalés comme spam. N’oubliez pas que la délivrabilité des e-mails est un processus continu qui nécessite une surveillance, des tests et des ajustements réguliers. En mettant en œuvre les stratégies décrites dans ce guide, vous augmenterez non seulement vos chances d’atteindre votre public, mais vous favoriserez également une base d’abonnés plus engagée et plus fidèle. La cohérence, la qualité du contenu et le respect des préférences de vos abonnés contribueront grandement à garantir que vos e-mails restent en dehors du dossier spam.

Prêt à booster la délivrabilité de vos e-mails ?

Commencez à appliquer ces meilleures pratiques dès aujourd’hui pour optimiser vos efforts de marketing par e-mail et améliorer la délivrabilité. En évitant les pièges courants et en privilégiant l’engagement, vous pouvez renforcer les liens avec votre public et générer des taux de conversion plus élevés grâce à vos campagnes.