Comprendre la terminologie des e-mails : un guide complet
La communication par e-mail est devenue un élément essentiel de la vie personnelle et professionnelle, facilitant des interactions rapides, efficaces et efficientes. Cependant, naviguer dans le monde de l’e-mail peut être difficile, surtout lorsqu’il s’agit de comprendre la terminologie utilisée. Ce guide complet vise à clarifier la terminologie clé de l’e-mail, ce qui permet aux utilisateurs de comprendre et d’utiliser efficacement l’e-mail dans divers contextes.
1. Terminologie de base des e-mails
1.1 Adresse e-mail
Une adresse e-mail est un identifiant unique pour un compte de messagerie. Il se compose généralement d’un nom d’utilisateur, du symbole « @ » et du nom de domaine. Par exemple, dans l’adresse [email protected], user est le nom d’utilisateur et example.com est le domaine.
1.2 Domaine
Un domaine est un nom enregistré qui représente une adresse IP sur Internet. Dans le contexte de l’email, il s’agit de la partie de l’adresse email qui vient après le symbole « @ », indiquant le serveur de messagerie qui gère l’email.
1.3 Serveur de messagerie
Un serveur de messagerie est un système informatique qui envoie, reçoit et stocke des messages électroniques. Les serveurs de messagerie utilisent des protocoles tels que SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) pour l’envoi d’e-mails et POP3 (Post Office Protocol) ou IMAP (Internet Message Access Protocol) pour la réception d’e-mails.
1.4 Boîte de réception
La boîte de réception est le dossier principal d’un compte de messagerie où sont stockés les messages entrants. Les utilisateurs peuvent afficher, lire et gérer leurs e-mails à partir de ce dossier.
1.5 Boîte d’envoi
La boîte d’envoi est un dossier temporaire qui contient les e-mails qui ont été composés mais qui n’ont pas encore été envoyés. Une fois l’e-mail envoyé, il est déplacé vers le dossier envoyé.
1.6 Dossier envoyé
Le dossier envoyé est l’endroit où sont stockées les copies de tous les e-mails envoyés avec succès. Les utilisateurs peuvent consulter leurs e-mails envoyés à partir de ce dossier.
1.7 Brouillons
Le dossier brouillons contient les e-mails qui ont été rédigés mais qui n’ont pas encore été envoyés. Les utilisateurs peuvent enregistrer un e-mail en tant que brouillon pour le terminer plus tard.
2. Conditions de composition de l’e-mail
2.1 Ligne d’objet
La ligne d’objet est un bref résumé du contenu de l’e-mail, affiché dans la boîte de réception du destinataire. Une ligne d’objet bien conçue est cruciale pour encourager les destinataires à ouvrir l’e-mail.
2.2 CC (copie carbone)
CC permet à l’expéditeur d’envoyer une copie de l’e-mail à d’autres destinataires. Tous les destinataires peuvent voir qui a été inclus dans le champ CC.
2.3 BCC (copie carbone invisible)
Cci est similaire à CC, mais les destinataires du champ Cci sont masqués les uns des autres. Ceci est utile pour préserver la confidentialité des destinataires.
2.4 Pièces jointes
Les pièces jointes sont des fichiers envoyés avec l’e-mail, tels que des documents, des images ou des feuilles de calcul. La plupart des services de messagerie ont des limites de taille pour les pièces jointes.
2.5 Signature
Une signature mail est un bloc de texte ajouté automatiquement à la fin d’un email. Il comprend généralement le nom de l’expéditeur, son titre, ses coordonnées et toute image de marque pertinente de l’entreprise.
3. Protocoles de courrier électronique
3.1 SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
SMTP est le protocole standard utilisé pour l’envoi d’e-mails d’un client à un serveur ou entre serveurs. Il définit les règles d’envoi des messages et s’assure de la bonne livraison des e-mails.
3.2 POP3 (Post Office Protocol)
POP3 est un protocole utilisé pour récupérer des e-mails à partir d’un serveur de messagerie. Il télécharge les e-mails sur l’appareil local et les supprime généralement du serveur, les rendant indisponibles sur d’autres appareils.
3.3 IMAP (protocole d’accès aux messages Internet)
IMAP est un autre protocole de récupération des e-mails, mais contrairement à POP3, il permet aux utilisateurs d’accéder et de gérer leurs e-mails directement sur le serveur de messagerie. Cela permet aux utilisateurs de synchroniser leurs e-mails sur plusieurs appareils.
3.4 MTA (Agent de transfert de courrier)
Un MTA est un logiciel qui transfère les messages électroniques d’un ordinateur à un autre à l’aide de SMTP. Il achemine l’e-mail vers le serveur de messagerie du destinataire.
3.5 MUA (agent utilisateur de messagerie)
Un MUA est une application ou un logiciel qui permet aux utilisateurs d’accéder, d’envoyer et de gérer leurs e-mails. Il s’agit par exemple de Microsoft Outlook, d’Apple Mail et de services Web tels que Gmail.
4. Terminologie du marketing par e-mail
4.1 Segmentation des listes
La segmentation de liste consiste à diviser une liste d’e-mails en groupes ciblés plus petits en fonction de critères spécifiques tels que les données démographiques, le comportement d’achat ou les niveaux d’engagement. Cela permet aux spécialistes du marketing d’envoyer des e-mails plus pertinents et personnalisés.
4.2 Taux d’ouverture
Le taux d’ouverture est le pourcentage de destinataires qui ouvrent un e-mail spécifique par rapport au nombre total d’e-mails envoyés. Il s’agit d’un indicateur clé de performance (KPI) dans le marketing par e-mail.
4.3 Taux de clics (CTR)
Le taux de clics mesure le pourcentage de destinataires qui cliquent sur un ou plusieurs liens au sein d’un e-mail. Il permet d’évaluer l’efficacité du contenu de l’e-mail et de l’appel à l’action (CTA).
4.4 Taux de conversion
Le taux de conversion représente le pourcentage de destinataires qui effectuent une action souhaitée (comme effectuer un achat ou s’inscrire à une newsletter) après avoir cliqué sur un lien dans l’e-mail.
4.5 Essais A/B
L’A/B testing, également connu sous le nom de split testing, consiste à envoyer deux variantes d’un e-mail à différents segments du public afin de déterminer quelle version est la plus performante. Cela peut s’appliquer aux lignes d’objet, au contenu et à la conception.
4.6 Campagne de goutte à goutte
Une campagne goutte à goutte est une série d’e-mails automatisés envoyés à des destinataires sur une période spécifiée. Ces e-mails sont conçus pour nourrir les prospects et les guider tout au long du parcours client.
5. Terminologie de la délivrabilité des e-mails
5.1 Taux de rebond
Le taux de rebond est le pourcentage d’e-mails qui n’ont pas pu être livrés dans les boîtes de réception des destinataires. Les rebonds peuvent être classés comme mous (problèmes temporaires) ou difficiles (problèmes permanents).
5.2 Filtre anti-spam
Un filtre anti-spam est un outil qui identifie et filtre automatiquement les e-mails indésirables ou non sollicités (spam). Les fournisseurs de messagerie utilisent différents critères pour déterminer si un e-mail est un spam.
5.3 Liste blanche
La liste blanche est le processus qui consiste à ajouter une adresse e-mail ou un domaine à une liste d’expéditeurs approuvés, en veillant à ce que les e-mails de cet expéditeur soient livrés dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier spam.
5.4 Liste noire
La liste noire se produit lorsqu’une adresse e-mail ou un domaine est ajouté à une liste d’expéditeurs bloqués. Les e-mails provenant d’expéditeurs figurant sur la liste noire sont généralement acheminés vers le dossier spam ou rejetés complètement.
5.5 DKIM (DomainKeys Identified Mail)
DKIM est une méthode d’authentification des e-mails qui permet à l’expéditeur d’associer un nom de domaine à un message électronique. Cela permet de vérifier l’authenticité de l’e-mail et de réduire le risque d’usurpation d’identité.
5.6 SPF (Cadre de politique de l’expéditeur)
SPF est un protocole d’authentification des e-mails qui spécifie quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des e-mails au nom d’un domaine. Cela permet d’éviter l’usurpation d’identité par e-mail et les attaques de phishing.
5.7 DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)
DMARC est un protocole d’authentification des e-mails qui s’appuie sur SPF et DKIM, offrant aux propriétaires de domaines la possibilité de protéger leur domaine contre toute utilisation non autorisée et de recevoir des rapports sur l’état d’authentification de leur e-mail.
6. Terminologie de la sécurité des e-mails
6.1 Cryptage
Le cryptage est le processus de codage du contenu d’un e-mail pour le protéger contre tout accès non autorisé pendant la transmission. Cela garantit que seul le destinataire prévu peut lire le message.
6.2 Hameçonnage
L’hameçonnage est une tentative frauduleuse d’obtenir des informations sensibles (telles que des noms d’utilisateur, des mots de passe ou des détails de carte de crédit) en se faisant passer pour une entité digne de confiance dans les communications électroniques, en particulier par le biais d’e-mails trompeurs.
6.3 Usurpation d’identité
L’usurpation d’identité est une technique utilisée par les cybercriminels pour envoyer des e-mails qui semblent provenir d’une source légitime, mais qui proviennent en réalité d’un expéditeur non autorisé. Cela peut être utilisé à des fins malveillantes, y compris des attaques de phishing.
7. Conclusion
Comprendre la terminologie des e-mails est essentiel pour toute personne impliquée dans la communication ou le marketing par e-mail. Que vous soyez un particulier qui envoie des e-mails personnels ou une entreprise qui utilise des stratégies de marketing par e-mail, connaître les différents termes vous aidera à naviguer plus efficacement dans les complexités de l’e-mail.
Lorsque vous mettez en œuvre des stratégies d’e-mail dans votre entreprise ou votre vie personnelle, gardez ce guide terminologique à portée de main pour garantir la clarté et le succès de vos efforts en matière d’e-mail. En vous appuyant sur les bonnes pratiques et en comprenant les termes clés, vous pouvez améliorer votre communication par e-mail, améliorer la délivrabilité et atteindre vos objectifs marketing.
